第１問（配点15点）
B社は競技別の専門性と競技経験、高い技術力を有する社員を複数持ち、心のケア力もある社長が強みであるが、広報や管理体制に課題あり。顧客は①トップアスリート②部活動の学生③一般顧客であり、社長の経歴評判により①②の集客に強みあり。競合は近隣の接骨院。保険適用や料金・規模で劣る面あり、数も多く競争は激しい。
第２問（配点25点）
顧客・時間帯別の価格制度を導入する。一般顧客は混雑時間帯を高価にして昼間の来店を促す。学生は安価にして部活後の来店を促す。顧客毎に時間の分散と稼働率向上による売上の拡大と顧客満足度・サービスの向上を図る。
第３問（配点30点）
顧客の属性や競技経歴、通う学校や部活、大会出場予定、ケガの履歴、想いや考え方のような属人的情報を新たに蓄積する。競技経験の豊富な高い技術力を持つ社員や社長なら心のケア力を活かして顧客毎にカスタムされた施術プランを立案・実行し、個人に合った施術を行い、顧客の心に寄り添った声掛けを行うことでリピーターを作る
第４問（配点30点）
通っている有名アスリートと社長の対談や強豪運動部でのトレーナー活動を動画にする。出演者の知名度や実績を生かして部活学生の心と体に寄り添う店であることをアピールしリピーターの獲得と競合との差別化図る。
