第１問（配点15点）
顧客は、近隣の中高大学の部活生、本格的な施術を受けたい一般顧客。トップアスリートや強豪運動部からも選ばれている。競合は、地域密着又は大規模な接骨院、格安マッサージ店、独自技術の整体院等、多様で競争激しい。自社は、競技別の専門性、社長の施術技術と顧客コミュニケーションが強みで、繁閑対応や情報発信が課題。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシングを導入する。ターゲットである学生や一般顧客に学校や仕事がある朝から夕方の価格を安く設定して、来店を促進し繁閑を調整する。予約状況をWebサイトで公開し、混雑が分かるようにする。
第３問（配点30点）
初回来店時に①肩こり、腰痛、けが等の情報、②学校や仕事、家族等の生活に関わる情報をヒアリングする。活用方法は、①顧客の体の状態に応じた施術方法の分析、②親身に話を聞き心のケアを行う。心のこりももみほぐす接客で競合と差別化し、顧客関係を強化することで愛顧向上し、お試し顧客のリピート来店を促進する。
第４問（配点30点）
①メディアで紹介された動画、②顧客のアスリートや運動部の競技動画、③施術の様子を掲載する。標的である中高大学の部活生に技術と実績を訴求し、事前に施術内容を伝えることで初回来店時の不安を軽減する。
