第１問（配点15点）
顧客は①保険適用外で料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客②近郊の中高部活性や大学の運動部。競合は①保険診療適用の地域密着した接骨院②大規模な接骨院③格安マッサージ店。自社は、競技経験やトレーナー経験を有し高い技術と知識を有しているが、認知度が低く、必要な顧客情報がうまく蓄積できていない。
第２問（配点25点）
対応策は①保険適用外でも本格的な施術を受けたい顧客に対して、長時間対応できるように時間帯を設け、時間ごとのの料金を高く設定する②近郊の中高大学の部活生に対して、空き時間でリーズナブルな価格設定を設ける。
第３問（配点30点）
新たに活用する顧客情報は、顧客ごとのこれまでの施術内容、店舗に対する要望、顧客の不安や心の痛み等のコミュニケーション情報。活用は、来店毎にこれらの情報を基にして、クオリティの高いマッサージや顧客の心のケアを通して、顧客に寄り添い長期的な関係を築き愛顧向上を図る。
第４問（配点30点）
動画内容は①各競技でのトレーナー経験を生かしクオリティの高いマッサージ手法、必要な技術や知識を紹介する動画、悩みの解消目指す紹介動画②有名トップアスリートと連携し体験動画をアスリート目指す人向けに紹介
