第１問（配点15点）
顧客は①けが等に悩み価格より本格的施術を求める層②近郊の運動部学生。競合は保険診療を適用する複数の地域密着接骨院や大規模接骨院、格安マッサージ店等競争が激しい。自社の強みはスポーツ競技別に専門性を有する高い施術技術力とコミュニケーション力、社長の経歴。弱みは保険適用外である事とWebサイトの情報訴求力。
第２問（配点25点）
時間帯別価格を導入し、①平日昼間は周辺住宅街や駅利用の顧客向けに料金を下げ新規顧客獲得と来店頻度向上を図る②平日夜間は本格的施術を受けたい顧客向けに料金を上げる一方予約を取りやすくし満足度向上を図る。
第３問（配点30点）
蓄積すべき顧客情報は①痛みの箇所と原因と思われる行為②スポーツ経験の有無や競技内容とその成績。活用策は①痛みに向き合う事を顧客の声に耳を傾けるための土台とし、②競技や成績レベル、けが等の状態に応じて異なる不安や心の痛みに寄り添うためのカルテとする。以上で顧客の愛顧を獲得し、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
内容は①有名トップアスリートに出演を依頼し、学生時代のコンディショニングについて語ってもらう。②社長がテーピングやストレッチ等の方法を実演する。以て部活生の興味を引き、Ｂ社来店のきっかけとする。
