第１問（配点15点）
顧客面は有名アスリートの存在、大学の強豪運動部、近郊の中高部活生。競合面は保険診療の地域密着の接骨院、回転の早い大規模な接骨院、格安マッサージ店や整体院。自社面の強みは競技経験を生かした専門性、高いマッサージ技術力、心のケア能力、コミュニケーション力。弱みは価格競争力、広報力不足、来店頻度低いこと。
第２問（配点25点）
本格的な施術を受けたい顧客層に対し、午前中等の空き時間の値下げプロモーションを実施し予約を獲得し、需要の平準化により稼働率を高め売上向上。また、より本格的な長時間のコース創出で顧客ニーズに対応。
第３問（配点30点）
競技経験を生かした専門性と高いコミュニケーション能力で顧客の心身の悩みを把握し顧客情報として蓄積する。活用策は①退店前に次回の具体的なサービス内容を提案し予約を獲得し②定期的に心身の悩みに対して個別メッセージ送信で関係性強化。以上により高付加価値化で差別化しリピーター獲得で売上向上。
第４問（配点30点）
有名アスリートや大学の強豪運動部のインタビューや施術の様子を動画掲載し、高いマッサージ技術力やコミュニケーション力による心のケア、若いうちからの心のケアの重要性を訴求し、関与を高め来店促進で売上向上。
