第１問（配点15点）
顧客はアスリートが中心。また近郊の運動部の学生に加えて大学運動部。競合は保険適用や回転率を強みとする接骨院、価格や独自技術を売りにする店舗など厳しい競争環境。自社はZ社で技術・知識を学んだC社長ほか従業員もスポーツの専門性があり高い技術水準と顧客の不安解消に強み。初回来店客の取込みと予約時間分散が課題。
第２問（配点25点）
価格差別を設定する。18時以降の混雑時間帯は価格を引き上げ、料金が高くても本格的な施術を受けたい客を中心にする。18時までの空き時間は価格を引下げ学生の来店を促す。予約時間分散で混雑解消し顧客流出を防ぐ。
第３問（配点30点）
情報は顧客の①体の悩みや不安②スポーツ歴やけがの履歴、を新たに登録・蓄積する。活用は①どんな悩みが多いかを集計・分析し対応方法を指導・共有する②顧客のスポーツ歴と契約社員ごとの専門性をマッチングする。B社の強みである顧客理解・不安解消を強化して差別化を図り、顧客満足度とリピート率向上につなげる。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートに協力してもらい、B社の高い技術水準と顧客の声に耳を傾けるコミュニケーションが自身のコンディショニングに繋がり満足度が高い点を訴求してもらう。部活生の不安を解消し来店数増加につなげる。
