第１問（配点15点）
顧客は①トップアスリート②身体の不調に悩み、保険適用外で高額でも本格的施術を受けたい客③近郊の中高大の部活生。競合は①保険診療適用の地域密着型接骨院②回転速い大規模な接骨院③格安マッサージ④整体院。自社は①高いマッサージ技術とコミュニケーション力②社長の経験強いが③Web活用不十分④固定客化に苦戦。
第２問（配点25点）
助言は①トップアスリート及び本格的な施術を受けたい層に9時から18時で90分1万2千円コース提供②部活生以外の層への朝や昼割の割引コース提供で、混雑時間の平準化、高付加価値化で客数・客単価増を実現する。
第３問（配点30点）
助言は、B社のコミュニケーション力を活かして顧客の①悩みや不安②競技経験③施術中の会話内容を顧客DB化し蓄積する。活用方法は①施術後にDMで顧客の悩みや競技経験に応じた家でもできるリハビリやストレッチ情報の発信②経過観察としての来店促す事③来店時に顧客の悩みに応じた施術で愛顧向上し、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
内容は①B社を評価するトップアスリートや強豪運動部のインタビュー内容掲載し、B社の心のしこりを揉みほぐす価値を訴求②お試しコースの施術中の様子を短時間にまとめて掲載し訴求、で中高大の部活生の顧客増やす。
