第１問（配点15点）
自社は①社長がZ社出身②高い技術水準③専属契約による安定収入が強み。弱みは①リピーター②顧客情報の活用③予約時間の重複④広報である。顧客は①本格的な施術を受けたい顧客②トップアスリート③専属契約の大学である。競合は①保険診療の地域密着の接骨院②チェーン展開の格安マッサージ店③独自技術の接骨院である。
第２問（配点25点）
9時から18時利用のクーポンを発行し、空き時間利用の促進。また、初回限定お試しコースの利用を9～18時のみにし、2回目利用の予約をしやすくすることで、CX向上による売上拡大。
第３問（配点30点）
情報は①けがや不安の状況②スポーツ経歴③来店時間である。活用は①初回利用時の内容に応じた施術メニューのカスタマイズ②競技別の専門性からDM等による情報共有③来店時間を見据えたクーポン発行や空き時間の情報共有により、来店を促す。長期的な関係性を構築し、愛顧向上し、固定客化による売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
内容は①高い技術水準の施術風景②トップアスリートによる施術の必要性をWebサイトに動画掲載することで、未来のアスリートを目指す学生を呼び込み、新規顧客開拓による顧客拡大と売上拡大を図る。
