第１問（配点15点）
顧客は、運動部に所属している学生、アスリートである。競合は、保険診療を適用する接骨院、格安マッサージ店、独自技術を売りにした整体院である。自社は、社長の顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション能力、スポーツの科目ごとの専門的な施術が出来る従業員がいるが、顧客のリピート率が悪く、来店頻度が低い事が弱み。
第２問（配点25点）
混雑時間の値段を上げ、閑散時間の値段を下げる事で、需要の平準化を行う。料金が気になる客には午前割や昼割を伝え、そちらに来てもらい、そうでない客には好きな時間帯で施術してもらい、売上向上を図る。
第３問（配点30点）
B社長のコミュニケーション力を従業員に共有した上で、顧客ニーズ収集した情報と、スポーツの種目等の顧客情報を蓄積しDB化を進める。活用は、①顧客のニーズを元にそれにあった施術で不安や心の痛みを解消し、②種目にあわせて専門トレーナーによる施術を行う。以上により差別化を行い、長期的な関係性を構築する。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートとコラボ動画を作成し、サイトの認知度を向上させる。その上で、種目別に強豪運動部との施術動画を作成し、幅広い顧客に、コンディショニングの必要性を訴え、新規顧客獲得につなげる。
