第１問（配点15点）
顧客は、①料金は高くても本格的な施術を受けたい人、②近郊の中高大の運動部の学生。競合は、①保険治療を適用する地域密着型の接骨院、②大規模な接骨院、③独自技術を持つ整体院等。自社の強みは、①競技別の専門性と高い施術技術力、②顧客の声を聞き、不安を解消する力。弱みはサイトの低認知とリピーターの少なさ。
第２問（配点25点）
対応策は、①大学の運動部の学生向けに、平日9時〜18時までに利用できる時間限定の定期利用コースを割引価格で販売する、②中高部活生向けに、学校への出張診療を団体割引で販売する。継続的売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
施術技術力と不安を解消する力を活用すべく顧客情報は、①専門の競技、②けが等の症状、③最近不安に感じる内容、④顧客との会話内容、を蓄積すべき。活用方法は、①顧客の興味や施術履歴に基づく情報を発信する、②ニーズを踏まえ施術や心のケアを行う。顧客の満足度向上と関係性強化で固定客化・継続的な売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
B社を利用するトップアスリートと協業して動画で、アスリートになるために必要な体と心のケアについて話してもらう。B社の強みとケアの必要性の訴求で、サイトの認知向上・固定客化で継続した売上拡大を図る。
