第１問（配点15点）
顧客は本格的施術を受けたい顧客や中高部活生や大学の運動部学生、お試しコース利用者は来店頻度が低い。競合は、地域に密着した接骨院、大規模接骨院は保険適用、格安マッサージやカイロプラクティックがあり、競争環境は厳しい。自社は各競技でトレーナー経験と高い技術を持つ社員で高価格。予約が取りづらく、顧客流出。
第２問（配点25点）
トレーナー契約を結んだ運動の大学生や部活をする中高生をターゲットに18時から21時を除いた時間で学生割引価格を設定する。混雑時間から空き時間に誘導し、予約を平準化し、顧客の流出を防ぎ、売上増加を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報の蓄積と活用は、①従業員の各競技のトレーナー経験と高い技術を生かすために、顧客の競技歴を確認し記録する。②A社長のZ社出身の経歴と顧客の不安や悩みを解消した経験を生かし、顧客のケガと心のケアの記録を行う。以上により、同じ競技の従業員が親身に話を聞くことで、顧客関係性を強化し、売上向上を図る。
第４問（配点30点）
内容は、①専門性と技術を生かし、施術前と後での競技を動画にし、違いをPR。②有名トップアスリートと社長の対談を動画にし、高い施術力とコミュニケーション力を訴求。拡散し新規顧客を獲得、売上増を図る。
