第１問（配点15点）
顧客は、アスリート、近郊の中高大学の運動部員、高くても本格的な施術を受けたい近隣の住民。競合は、地域の接骨院、格安マッサージチェーン店、整体院。自社の強みは、①Z社経験に基づく高い施術技術、②心のケアもできる顧客対応力、③４スポーツの専属トレーナーの存在。弱みは、Webサイトでの訴求力の弱さである。
第２問（配点25点）
価格戦略は、時間帯別の価格設定とする。具体的には、アスリートや地域顧客向けに、９～18時まで、①低価格の設定。②60分以上の長いコースの設定。により、顧客の平準化、稼働率向上で売上向上を目指す。
第３問（配点30点）
追加情報は、①顧客の過去のスポーツ履歴の情報とする。活用は、最適トレーナーの選定と、顧客要望、悩み相談へ適切な対応で顧客に寄り添う。②顧客の過去の来店日時の情報を追加する。活用は、次回来店タイミングを事前に予測し、クーポン等での来店を促す。により、関係性強化で、リピート化、他店への流出を抑制する。
第４問（配点30点）
動画の内容は、①クオリティの高いテーピング、ストレッチがわかるもの。②社長の過去経験談含めて心のケアの大切さがわかるもの。③運動部員からの評価、口コミがわかるもの。により、新規顧客の獲得を目指す。
