第１問（配点15点）
顧客は、アスリート、中高の部活生、大学の運動部学生、保険適用外でも本格的な施術を受けたい人である。競合は、保険診療を適用する接骨院、格安マッサージ店、整体院である。自社は、強豪運動部を持つ大学がある駅近くに立地し、競技別に専門性を有し高い施術技術力を持つ社長と施術者がいる。囲い込みが課題。
第２問（配点25点）
ダイナミック・プライシングを採用する。平日18時までの学生割引を導入し、施術者の稼働率を高める。また社会人が来店しやすい夜の時間帯の予約を容易にし、離反を防止して収益性を向上する。
第３問（配点30点）
来店日時・利用時間・金額を蓄積してRFM分析を行い、高単価顧客で来店頻度が減少している人にDM送信等を行う。また、顧客カルテとして、取り組む競技、身体の悩み、施術内容や会話メモを蓄積し、施術者が替わっても顧客に寄り添う接客を維持し、継続利用を促進する。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートに社長が対話しながら施術する様子を動画にする。顧客に寄り添い高い施術技術力を発揮する様子をPRし、SNSで情報拡散させる事で信頼感を醸成し、中高や大学の部活生の認知を獲得し来店を促す。
