第１問（配点15点）
顧客は①有名トップアスリート②近郊の大学運動部と中高大部活生③一般顧客。競合は①保険適用の地域密着の接骨院や回転が速い大規模な接骨院②格安マッサージ店や整体院。自社の強みは①社長の競技経験と前職で培った高い技術と心のケア②従業員の高い技術力。弱みは①情報発信②顧客情報の蓄積③固定客不足④価格面。
第２問（配点25点）
空き時間に来店が可能な保険適用外でも本格的な施術を受けたい顧客や授業時間外の学生を標的にダイナミックプライシング戦略をとるべき。価格差をつけて繁閑の解消と高い技術力の活用で顧客獲得と売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
新たな情報は①前回施術時期と施術内容、会話の記録②競技内容や成績③けがや不安の心の痛み。活用方法は①一元管理で全従業員に共有②社長のコミュニケーション力を従業員にOJT教育で競技に合わせた担当の選定と心のケア③次回施術時期に顧客連絡。以て不安や心の痛みを解消し関係性強化で固定客化を図る。
第４問（配点30点）
内容は①有名アスリートに施術内容を語ってもらう②メディアに紹介されたこと③専属トレーナー契約の大学運動部の情報④テーピング等の自己管理情報⑤けがや不安への向き合い方。以て愛顧向上と売上拡大を図る。
