第１問（配点15点）
顧客はアスリートや体調に不安を抱え高価格で施術を望む顧客。運動部の学生。買い物や仕事帰りの客。競合は保険診療や大規模で高回転な整骨院。安価なマッサージ店。自社は専門性を有し競技経験があるトレーナー。高い施術技術力とコミュニケーション力。ＷＥＢサイトの活用不足。顧客情報が蓄積出来ずリピート化しない事。
第２問（配点25点）
平時１８時まで限定で施術時間の短い低価格なコースを設定する。買い物や仕事の途中や帰り
の顧客のスキマ時間活用のニーズを捉え、高い施術技術力で訴求し、新規顧客獲得と効率化に
より売上拡大する。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は、①顧客の競技情報やけが等のコンディション状態②不安や心の痛みなどの心身の状態である。活用方法は①競技に合わせて専門のトレーナーを配置し状態に合わせた施術を行う。②双方向コミュニケーションにより顧客の声に耳を傾け不安や心の痛みを解消する。以上で愛顧向上しＬＴＶを最大化する。
第４問（配点30点）
動画はトレーナーの競技経験や専門性、施術技術力や心のケアのアドバイスを紹介する内容と
する。有名アスリートによる拡散やトレーナーとしての知名度を活用し認知度を高めて、新規
顧客を呼び込み売上拡大する。
