第１問（配点15点）
顧客は有名トップアスリート、本格的施術を求める客、近郊中高部活生、運動部の大学生、専属契約の大学運動部。競合は地域密着の接骨院、回転の速い大規模接骨院、格安マッサージ店、独自技術の整体院で競争が厳しい。自社は社員の競技経験、社長の施術技術とコミュニケーション力、社員教育、情報活用不足、予約対応不足。
第２問（配点25点）
①初回限定お試しコースを9～⑱時のみとする。②差別価格を導入し、⑱～㉑時は高価格で有名トップアスリートや本格施術を求める層、9～⑱時は低価格で学生や新規顧客をターゲットとし、稼働率を高め売上拡大する。
第３問（配点30点）
競技歴やけがの有無・状態、競技の悩みを蓄積する。①社員の競技経験を活かして、競技特有の怪我の把握と高い技術を活かした施術、②コミュニケーション力を活かして競技の悩みを聞き不安を解消するサービス提供、以上により顧客ロイヤルティを高め、長期的関係構築し、売上拡大する。
第４問（配点30点）
①有名トップアスリートと連携し、施術中の様子、②施術による効果をインタビュー、③アスリートを目指す学生へのメッセージ、④強豪運動部との提携実績、以上の内容の動画にし、Ｂ社の魅力発信で新規顧客獲得する。
