第１問（配点15点）
B社は①顧客面でアスリートが中心で、本格的な施術を受けたい顧客や近郊の運動部の学生が増加傾向②競合面で保険適用の接骨院や格安マッサージ店等で競争激化、③自社は社長の施術技術やコミュニケーション力、従業員の専門性を有した競技経験によるマッサージや接客力が強みで、価格競争力不足・サービス提供力不足が弱み
第２問（配点25点）
B社は①料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客に従来の夜間に高い料金設定、②部活生や大学の運動部の学生に昼間の安い価格改定によるダイナミックプライシングの導入でサービス提供の拡大を図る
第３問（配点30点）
B社は①肩こりや腰痛、コンディション等の悩み関連情報、②実施しているスポーツ分野の専門分野情報等を新たに蓄積する。活用方法は、顧客の身体的症状や悩みに適した従業員や社長による①登録した連絡先への施術情報の定期的な発信②顧客からの悩み等の情報収集 等により顧客との関係強化を図り、リピート化につなげる
第４問（配点30点）
B社は①強豪運動部を要する高知名度の大学での専属トレーナーによる施術シーン②施術を受けた学生の感想等の口コミ③社長の経歴・従業員の専門性の高いスポーツ分野の自己紹介動画を搭載し、来店意欲を喚起する
