第１問（配点15点）
自社の強みは①社長のZ社の経験、従業員の競技・トレーナー経験、高い技術力、コミュニケーション力。弱みは①リピート少ない②顧客情報を蓄積・活用、Webサイト活用、繁閑対応不十分。顧客は①有名トップアスリート②近隣の中高部活生や大学運動部員。競合は①地域密着の整骨院②大規模な整骨院③格安マッサージ店④整体院
第２問（配点25点）
午前中から夕方は低価格帯やクーポンを設定し、買い物や仕事の途中、帰り道の顧客や大学運動部員を獲得。夕方以降は高価格帯や学割を設定し、中高部活生を獲得。繁閑対応し、負荷平準化、愛顧向上、売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は顧客の①競技②体や心の状態③性格④競技成績を登録する。競技に合わせた従業員を担当させ、B社の高い施術技術やコミュニケーション力を生かし、体と心のコンディション両面をサポートし、双方向のコミュニケーションを図る。以上で、リピーターを獲得し、関係性強化、愛顧向上、売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
社長や従業員、有名トップアスリートやその知人アスリートの経験を生かし①競技技術やストレッチ方法、心の整え方②B社サービス紹介、視聴者の悩み相談に応え、新規顧客獲得、愛顧向上、関係性強化、売上拡大を図る。
