第１問（配点15点）
競合は、地域密着型や大規模な整骨院、チェーン展開する格安マッサージ店やカイロプラクティック、独自技術の整骨院。自社は、強豪大学のトレーナーの知名度、高い施術技術力とコミニュケーション力が強み。webサイト情報量と新規顧客定着率が弱み。顧客は、部活動をしている中高生や大学生、高くても本格的な施術を望む顧客
第２問（配点25点）
買い物帰りや仕事の途中、帰り道の顧客や料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客に対して、平日9時から18時までを対象とした低価格サービスを設定する。以て予約の取りづらい時間を減少させる。
第３問（配点30点）
顧客情報は①部活動や運動部の競技内容②肩こり、腰痛、けがなどの顧客の持つ不安や悩み。以上を聞き顧客に寄り添い、B社社長の高い施術技術力と顧客の声に耳を傾けるコミニュケーション力を活用し、顧客の不安や心の痛みを解消し、顧客体験価値を向上し顧客関係性の強化を図る。
第４問（配点30点）
内容は①強豪運動部の大学トレーナーに選ばれた知名度②社長自身の競技成績やけがで競技継続が困難になりサポートする側になった背景③テーピングやストレッチなどトレーナーとして必要な技術や知識。
