第１問（配点15点）
顧客はトップアスリート、高価格でも本格的な施術を受けたい人、中高や大学の部活性、一般の方。競合は保険診療の地域密着の接骨院、大規模接骨院、格安マッサージ店、独自技術の整体院など競争は厳しい。自社はＺ社出身の社長の高い施術技術力と顧客の寄り添う施術に強みも、リピート率の低さ、繁閑差が弱み。
第２問（配点25点）
空き時間の日中に来店可能な一般の方や大学の運動部の学生をターゲットに、日中は価格を下げるダイナミックプライシングや日中は来店放題とするプランを導入し、繁閑差を解消し、顧客満足度向上と売上の拡大を図る。
第３問（配点30点）
施術時に聞いた来店目的、顧客の声や不安、心の痛みを蓄積し、(1)強みである顧客の声に耳を傾け心のしこりも揉みほぐす施術の提供に活かし、(2)一定期間ごとに施術のお知らせや顧客に合わせたおすすめメニューをDMで送付することで、愛顧向上により関係性強化し、固定客化して売上を拡大する。
第４問（配点30点）
①社長の中高生時代のエピソードや開業の思いの紹介②顧客の声に耳を傾ける施術の実演③有名トップアスリートや専属トレーナー契約を結ぶ大学の体験談を掲載し、来店前にサービスの魅力を伝え、新規の部活生を獲得。
