第１問（配点15点）
顧客はアスリート中心で①中高の部活生や、②大学の運動部とその学生、③本格的な施術を受けたい顧客。競合は①保険診療の接骨院、②大規模な接骨院、③格安マッサージ店、④整体院。自社は①トレーナー経験と高い施術技術を持ち、②有名トップアスリートも来店するが、③予約時間の波があり、④WEBでの認知度が低い。
第２問（配点25点）
①お試しコースを18時までに変更し、②買い物や仕事の途中など、昼間帯に来店できる顧客を対象に、昼間帯限定の回数券を新たに開始する。これにより割安な料金で予約を昼間帯に誘引し、混雑緩和と収益拡大を図る。
第３問（配点30点）
B社の強みである顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を生かし、新たに①顧客の不安や心の痛みの内容、②施術内容と効果、③顧客の今後の目標といった情報を蓄積。活用方法は、①心のしこりも揉みほぐし、②悩みに対する効果を蓄積し、施術例としてもアピール、③目標に向けた長期的施術で愛顧促進。
第４問（配点30点）
動画の内容は①有名トップアスリートに悩みとそれをB社の施術でどのように解消できたかを話してもらい、②マッサージ手技やテーピングなどの技術と効果をわかりやすく解説し、中高大学生の来店を促進。
