第１問（配点15点）
顧客は、アスリート、料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客、近郊の中高部活性や大学運動部の学生。競合は、地域密着や大規模な接骨院、格安マッサージ店等。自社の強みは、社長のZ社での技術や知識を習得した高いマッサージ技術、顧客に寄り添うコミュニケーション力。弱みは競争激化で顧客流出、リピーターが少ない
第２問（配点25点）
ターゲットは、高くても本格的な施術を受けたい顧客とする。専門性を持つトレーナーの高い施術を受けられる時間帯別価格設定で空き時間へ誘導し来店回数に応じた割引クーポンでリピーターを増やし、売上拡大。
第３問（配点30点）
不安や悩みを顧客から聞き、その情報をDB化し社員に共有できるようにする。また、その情報から個別顧客に合った情報を電話、Eメール、SNS等で発信し双方向コミュニケーションで関係性を強化、他の店にはないサービスで差別化し固定客化し売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
①大学運動部と連携し、B社社長のZ社で得たテーピングやストレッチの動画を作成する。②アスリートと連携し、不安や悩みを話している動画を作成する。以上により顧客関係性を強化し、認知度向上を図る。
