第１問（配点15点）
顧客は、アスリートや一般の顧客で保険適用外でも本格的な施術を臨む顧客、運動部の学生。競合は、保険診療の接骨院、大規模な接骨院、格安マッサージ店、独自技術の整体院。自社は、社長がZ社出身で高いマッサージ技術とコミュニケーション力があり、従業員の競技別の専門性が強みだがリピート率が低く競争力がないのが弱み。
第２問（配点25点）
①学生をターゲットに混雑時間外を学生割引とし予約の分散化を図る。②9時～18時と18時以降の価格を分けるダイナミック・プライスを導入し予約を平準化し収益の安定化を図る。
第３問（配点30点）
初回来店時に①スポーツ履歴②顧客の不安や心の痛みといった情報を蓄積する。活用は、①競技を経験した従業員が対応する。②社長の顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を施術指導時に伝授し従業員も顧客に寄り添えるよう対応し、関係性を強化し長期的な関係を構築する。
第４問（配点30点）
部活生に対して、①競技別にコンディションの施術や顧客の不安や心の痛みに対応している動画を紹介する②近郊の強豪運動部の専属トレーナーの様子を動画で紹介することで共感と信頼を得て新規顧客を獲得する。
