第１問（配点15点）
顧客は①リピーターにならないお試しコースの利用客と②競合運動部とのトレーナ契約。競合は①チェーン展開の格安マッサージ店②カイロプラクティック③接骨院など多数の競争相手。自社は①高い施術技術②スポーツ別の専門性を有する従業員③社長の悩み傾聴力が強みだが、情報の少ないHPなどデジタル対応力不足が弱み。
第２問（配点25点）
初回限定お試しコースの利用者の利用増加を狙い、空き時間の価格を低価格に設定し繁閑を平準化し稼働率向上。ネットで予約状況の確認と予約ができる環境を整備し顧客利便を向上。以上で客数増加による売上拡大を狙う。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は①前回施術担当者②スポーツ歴③施術の目的。活用は従業員のスポーツ競技別の専門性及びトレーナ経験を活かし担当制とする。また高い施術技術に加え、顧客ニーズに合わせた施術で実施して満足を向上。加えてSNSで施術周期に合わせて来店促進の情報を発信。以上により双方向関係構築し、LTV向上を図る。
第４問（配点30点）
動画は①有名トップアスリートの施術感想インタビュー②強豪運動部への施術風景。これらの配信で①不安の解消や体調管理の重要性を訴求。②施術イメージの想起を促進。以上で部活生を新規顧客獲得する。
