第１問（配点15点）
顧客は、保険適用外施術を受けたい顧客や中学部活生、大学運動部学生、来店頻度の低いお試し利用者。競合は、格安マッサージ店、カイロプラクティック、独自技術の整体院。自社はZ社で経験した社長の施術技術力と対話力、社員の競技経験がある一方、顧客情報を活かしきれず、混雑・空き時間があり、WEBサイトの認知が低い。
第２問（配点25点）
B社は①X県内住宅街に住む来店頻度の少ない利用者に対し、平日９時から１８時までの来店割引を実施すること②混雑で待つ顧客に対し、来店理由や悩みのアンケートを実施し、ポイント付与で値引きを行うこと。
第３問（配点30点）
B社は社長のコミュニケーション力や社員の球技経験を活かし、顧客の不安や心の痛み、現在の体調情報、次回予約日の情報を収集し、前回と今回のコンディションの確認や状態に合わせたストレッチ・テーピングの考案、次回予約日のタイミングに合わせたDM発送、を行うことで、愛顧を高め、固定客化によりLTV向上を図る。
第４問（配点30点）
B社は①有名トップアスリートの施術模様や施術後のインタビュー動画を掲載し感覚価値を訴求すること②自らのけがやアスリートをサポートしたい思いのストーリー動画を掲載し観念価値を訴求すること、で差別化を図る。
