第１問（配点15点）
顧客は①有名トップアスリート②本格的施術希望客③中高部活生や運動部の大学生④強豪運動部を要する大学。競合は①保険適用の地域密着接骨院が複数②高回転の大規模接骨院③格安マッサージ店、カイロ、独自整体院で競争激化。自社の強みは①社長の経歴・知識や技術力・傾聴力②従業員の経験。弱みは①来店頻度低く②接客不十分
第２問（配点25点）
繁閑に応じた価格とするダイナミックプライシングを導入し①18時以前に来る買物や仕事の途中、帰り道の顧客や学生向けに割引価格で施術、②18時以降の顧客に高価格で本格的施術をし、WEBサイトで繁閑公開。
第３問（配点30点）
社長の傾聴力を生かし情報は①顧客の不安や心の痛み、けがの種類や背景、②施術日時や会話内容・顧客の悩み情報、③次大会の日程や競技内容情報、④施術の詳細情報や次回希望予定日情報。活用法は①不安や悩みの経過確認DM、②技術力活かし次大会の調整電話や従業員の経験生かした技術指導、で情報活用し来店促し固定客化。
第４問（配点30点）
内容は①有名トップアスリートの取材動画、②強豪運動部を要する大学とトレーナーの練習・施術動画、③テーピングやストレッチ動画や技術力や傾聴力生かした施術風景動画。以て競合と高付加価値差別化し新規顧客開拓。
