第１問（配点15点）
顧客は、本格的施術希望の一般客、近郊の部活動の学生、専属トレーナー契約をした大学運動部である。競合は、保険診療適用の地域密着接骨院、格安チェーン店、カイロや独自技術が売りの整体院である。自社は、手技以外にコミュニケーション力が強みでトップアスリートの高評価はあるが、一般客の情報不足と非リピートが課題。
第２問（配点25点）
18時以降と昼で価格に差を設け、昼の時間は割安にすべきである。日中に買い物や仕事途中の一般顧客を取り込み、夜間は部活動を終えた学生らを中心に高価格でも施術を希望する客を取り込み、価格差で繁閑を調整する。
第３問（配点30点）
顧客情報として、不安・心の痛みを聴取し、連絡先としてメールアドレスを登録、最終来店日を登録する。B社社長は施術はもちろん、心のしこりも揉みほぐすと評価を受ける強みから、不安・心の痛みを解消しB社への愛着をわかせる。最終来店日から日が空くとメールで心身の痛みを緩和する内容を案内しリピートを図る
第４問（配点30点）
有名トップアスリートにも動画に出演してもらい、学生らの憧れが利用していることを伝え、大学運動部の専業トレーナーという実績をアピールし、未来のアスリートを目指すならB社に行くべしと訴求する内容の動画。
