第１問（配点15点）
顧客は多少料金が高くとも、本格的な施術を受けたいアスリートや運動部の中高大学生である。競合は保険適用の地域密着型接骨院や独自技術を持つ整体院である。自社は各スポーツの専門性を持つ従業員と高い技術力、社長の傾聴力に強みがある一方、お試しコースのリピート率が低いなど顧客との長期的関係性構築に課題がある。
第２問（配点25点）
価格戦略としてダイナミックプライシングの導入を助言する。具体的には日中の閑散帯の価格を安くすることで比較的時間の融通が利きやすい大学生やアスリートの来店を促進させ、夜間の混雑状況の解消を図る。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は①顧客のやっている競技や大会情報②施術部位と施術時の気づき③顧客毎の体型・体質・コンディション状況、である。活用方法として1to1マーケティングを行う。具体的には各競技に合わせた従業員を充て専門性を発揮させ、顧客の状況に合わせた施術やヒアリングを行うことで顧客の精神ケアや満足度向上を図る。
第４問（配点30点）
内容は①B社社長自身の経験談を載せる②視聴者からのコンディションに関するお悩み情報を取集しそれに動画上で回答する③実際の家でできる施術や施術動画を載せる、以上により親近感の醸成と来店動機の誘発を行う。
