第１問（配点15点）
顧客はメディアでも紹介される有名トップアスリート、トレーナー契約の大学競合運動部、
利用頻度が低いお試し利用者。競合は、保険適用の地元接骨院、回転率が高い大規模接骨院、チェーン展開の格安マッサージ店。自社は高い施術技術、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力があるが、サイトの活用度が低く固定客少ない。
第２問（配点25点）
①住宅街に住む本格的な施術を受けたい顧客にダイナミック・プライシングで平日日中を安価設定②運動部所属の学生に部活帰りに寄れる18時までの学割設定。以上で、空き時間の稼働率を高め、新規顧客獲得し売上最大化。
第３問（配点30点）
Ｂ社は高い施術技術力、顧客の声を聴くコミュニケーション力を活かし、顧客のけがのケアの情報、双方向会話で収集した顧客の不安や心の痛みの情報を顧客情報に新たに蓄積。来店時に顧客情報を活用し、顧客の声を聴く親身な双方向会話を通じて顧客各々に応じた心のケアを行い関係強化して、顧客満足度向上して固定客化。
第４問（配点30点）
①Ｂ社の施術技術、コミュニケーション力でコンディション調整するトップアスリートやトレーナー契約する大学強豪運動部の部員の声の動画②施術やカウンセリングの紹介。顧客の知名度と可視化により新規顧客獲得。
