第１問（配点15点）
顧客は１アスリート、２肩こり等で本格的な施術を受けたい客３近郊の中高部活生や大学運動部の学生４近郊の大学運動部。競合は１地域密着・大規模整骨院２独自技術を売りにした整体院カイロプラティック。自社は競技経験がある専門性を持つ社員、顧客の声に耳を傾ける接客姿勢が強みで、顧客情報蓄積が不十分。
第２問（配点25点）
肩こり等本格的な施術を受けたい顧客に対し、アスリートと別の手頃価格の施術メニューを作り差別価格。アスリートに対し１９時～18時限定の割引料金２Webサイトに予約状況掲載。以て混雑解消と空き時間削減図る。
第３問（配点30点）
蓄積する顧客情報は１来店目的、来店日時、スポーツ種目、経験年数２顧客の声や不安事や悩み。活用は１顧客の声や不安事を各競技別にトレーナー経験がある専門社員へ共有２次回はその社員が担当し専門的なアドバイスや施術を実施。以て関係性を強化し、固定客化、売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
動画は１競技別の専門性を有する社員と社長によるコンディショニング不良の解説と自己紹介動画２顧客の声に耳を傾ける接客姿勢３常連客や有名トップアスリートによる施術体験談や顧客の声を掲載。以て認知度向上。
