第１問（配点15点）
顧客は①有名アスリート等の選手②中高部活生③強豪運動部等の大学生。競合は保険適用で地域密着の接骨院、大規模接骨院、格安マッサージ店等競争激化。B社の強みは➀高い施術技術力②各競技に精通のトレーナー③社長のZ社経験④顧客に耳傾ける意思疎通力⑤有名選手らの施術実績。弱みは➀Web活用弱い②リピート率低い。
第２問（配点25点）
昼間に空き時間ある大学生や一般顧客向けに、平日９時から12時の60分コースの価格を下げる差別価格制度を導入。これにより昼と夜の需要平準化や昼間の長時間利用を促す。以て夜の混在解消し回転率高め売上拡大。
第３問（配点30点）
顧客情報は①競技名及び部活等の所属団体②競技での実績やけがの有無③不安ある部位や悩み。活用策は➀競技別の専門的トレーナーの手配②所属組織への紹介制度導入し新規顧客獲得③技術力活かし実績やけがに応じた施術実施④顧客の不安や悩み踏まえた接客で顧客愛顧向上。以上でニーズ対応し顧客満足度向上しリピート促す。
第４問（配点30点）
動画の内容は①競技毎の施術風景掲載し専門性訴求②社長の施術への思いや悩みに寄り添う姿掲載し意思疎通力をPR③有名選手や強豪運動部への施術風景掲載し実績訴求。以上で自社の強み発信し新規顧客獲得し売上拡大。
