第１問（配点15点）
顧客は有名トップアスリート、保険適用外でも良い本格的な施術を望む者、近郊の運動部の学生。競合は保険診療適用の地域密着骨院が複数、回転速い大規模な整骨院など多く、競争が激しい。自社の強みはスポーツ競技別専門性、トレーナーの経験、顧客の声を聞き解消目指す力、弱みは情報蓄積できず再来店なく競争力弱く顧客流出。
第２問（配点25点）
保険適用外でも本格的施術受けたい人に時間増加したコースを増やし来店訴求し、近郊の運動部の学生向けに回数券や割引クーポンで来店訴求。平日18時までの利用サービスとし、競合と差別化を図り利便性向上で売上拡大。
第３問（配点30点）
強みである専門性と各競技でのトレーナーの経験、高い施術技術力、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活用し情報収集し蓄積する。専門のスポーツや不安、心の痛み、けがの内容を聞き、顧客に寄り添う個別対応で愛顧を高め、長期的な関係性強化し固定客化につなげるよう活用を目指し差別化をする。
第４問（配点30点）
内容は、①スポーツ競技別の専門性有しトレーナー経験持つ従業員の高い技術力、競技に合わせた顧客の不安や心の痛み解消法、②有名トップアスリート来店、Ｚ社出身経歴、強豪大学専属を発信し認知度向上、新規獲得。
