第１問（配点15点）
顧客は、有名トップアスリートと中高・大学の部活動生、一般顧客で高額でも本格的な施術を受けたい顧客が増加傾向。競合は、地域密着と大規模な整骨院、格安マッサージ店、カイロプラクティック、独自技術が売りの整体院。自社は、各競技の高い専門技術を持つ社員、社長のX社経験が強みでオンライン活用と繁閑差対応が弱い。
第２問（配点25点）
B社は、ダイナミックプライシングで対応するべき。混雑時間帯は、価格を高くし高額でも本格的な施術を受けたい顧客を取込み、空き時間帯は、価格を安くし買物客等を取込む。以上で予約時間の混雑解消、売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
情報は、顧客のケガの状況や競技、不安や悩みの情報を蓄積する。①各競技の専門性を活かした日常生活や競技へのアドバイス②ケガの状況に応じた施術や不安や悩みに応じた心のケアに活用する。顧客に寄り添う対応で不安を解消し、長期的な関係性の構築、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
B社は、①テーピングやストレッチ方法等と施術技術の訴求②社長のケガの経験と、予防の大切さ、寄り添った対応を訴求。これらを動画で配信し共感を喚起し、中高・大学生の部活生の取り込み、固定客化を図る。
