第１問（配点15点）
顧客は保険適用外でも本格施術望む近郊住民、近郊の中高部活生、大学運動部は専属契約有。競合は保険適用で地域密着の接骨院、回転率や低価格強みの大型店、カイロや独自技術もつ接骨院。自社は競技指導者経験、Ｚ社出身社長の研修で高い技術維持、立地、有名プロと関係、心のケアが強み。弱みは顧客情報活用不足で再来院率低い
第２問（配点25点）
中高部活生や大学運動部を対象に、顧客が少ない18時までの料金を格安にするダイナミックプライシング実施。繁閑調整によりサービス品質を向上し、保険適用外診療の金銭的負担軽減。ＣＳ向上と全体的な売上向上図る。
第３問（配点30点）
①SNＳやIMアカウント②症状や不安、心の悩み③競技者は種目やポジションを蓄積。活用法は、IM活用し①競技や症状などニーズに応じた個別アドバイスを提供②症状の質問や悩み相談に対応。不安に寄り添う双方向コミュニケーションで関係性強化③再来院時期に合わせて繁忙度情報発信し予約促す。以て愛顧向上し固定客化図る
第４問（配点30点）
①競技指導者経験を活かした競技別練習講座②ストレッチやテーピング等セルフケア講座③競合運動部専属トレーナーの活動内容紹介④有名プロとコラボし、心のケアの重要性とB社の対応力訴求。以て認知向上と新規獲得。
