第１問（配点15点）
顧客は①トップアスリート②中高部活生③大学の運動部と学生④本格的に施術を受けたい顧客。競合は①周辺の地域密着の接骨院②大規模接骨院③格安マッサージ店と整体院。自社の強みは①前職で磨いた高い施術技術力②顧客とのコミュニケーション力③従業員のトレーナー経験。弱みは価格力と情報発信力。
第２問（配点25点）
対応策は①学生に対し学割を発行し②周辺住宅街に住む本格的に施術を受けたい顧客に対し、9〜18時限定の割引クーポンを発行する。WEBサイト告知やSNSで情報発信し、繁閑対応による来店回数向上で売上向上図る。
第３問（配点30点）
B社の高い施術技術力と顧客に寄り添ったコミュニケーション力を活かし、①顧客のスポーツ履歴②ケガやコンディション不良履歴③顧客の施術ニーズ要望を新たな蓄積情報とする。活用方法は双方向交流で顧客ニーズを収集し、次回来店タイミング、おすすめの施術内容を定期的に案内する。以上で顧客関係性強化で固定客化を図る。
第４問（配点30点）
動画内容は①トップアスリートと連携し高い施術技術力を配信し、信頼性と認知度向上を図り②事前に部活生から質問を募り、動画上のコンディション不良悩み相談会を開催し中高大学の部活生新規顧客開拓で売上向上を図る。
