第１問（配点15点）
顧客はトップアスリート、部活動をしている中高生や大学生、一般顧客。競合は保険診療適用の地域密着型接骨院、回転が速い大規模接骨院、格安マッサージ店、独自技術を売りにした整体院。自社の強みは①高い施術技術力②コミュニケーション力③スポーツ競技別に専門性を有する社員、弱みは価格競争力、リピート率の低さ。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシング戦略をとる。料金が高くても本格的な施術を受けたい顧客を意識し、18時～21時までは値上げ、9時～18時までは値下げして繁閑を平準化し混雑時間と空き時間を解消して生産性を向上させる。
第３問（配点30点）
所属している部活動や現在行っている競技と不安や心の痛みに関する情報を蓄積する。各競技でのトレーナー経験を持つ社員が、同じ競技を行う顧客を担当し、スポーツ競技別に有する専門性を活かして相談対応や助言を行った上で、コミュニケーション力を活かした心のケアを行う。以上で、顧客満足度を向上し、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートと協業して、B社の施術技術と不安や心の痛みの解消に関する体験談を語る内容の動画にする。高い技術力と心のケアができることを訴求することで、価格競争を回避し、新規顧客開拓を図る。
