第１問（配点15点）
顧客は、アスリート、周辺の住民、中高・大学の部活生で、本格的 な施術を受けたい人が増加。競合は、保険診療適用の地域密着接骨院や大規模な接骨院など競合が多い。自社の強みは、施術技術力、心のしこりも揉みほぐすコミュニケーション力で、弱みは、顧客情報の活用不足、webサイトの活用不足、繁閑差があることである。
第２問（配点25点）
対応は、保険適用外で料金が高くても本格的な施術を受けたい顧客に対し、空き時間に低価格設定し買い物や仕事途中の顧客を取り込み、混雑時間に高価格設定し帰り道の顧客を取り込み、繁閑差解消し予約を平準化する。
第３問（配点30点）
顧客情報は、①肩こり、腰痛、けがなどの悩み、②価格帯や予約時間などの希望を蓄積する。活用は、①連絡先に顧客ごとの悩みに応じたコースを案内し、次回来店時期に発信し、②顧客の希望や生活サイクルに合う予約時間を案内し、③顧客の悩みに応じた施術をし、技術力とコミュニケーション力を活かして競合と差別化する。
第４問（配点30点）
動画は、①店舗での施術時や強豪運動部のトレーナーでの施術の様子で技術力を訴求し、②顧客の声に耳を傾け心のケアもするコメントで部活生の不安や心の痛みを解消し、クチコミを喚起し新規顧客を獲得する。
