第１問（配点15点）
顧客は、料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客、近郊の中高部活生、大学の運動部学生。競合は、周辺の地域密着の接骨院、大規模接骨院、カイロプラクティック、整体院。自社は、高い施術技術力と顧客の声に耳を傾ける意思疎通力を持つZ社出身の社長、高い技術水準を持つ従業者、好立地。競争激化により顧客流出有。
第２問（配点25点）
新規顧客にはお試しコースを18時以前は30分に拡大。満足しない場合は返金保証をつける。既存顧客には、①18時以前は割引価格を適用することと②予約状況をWEBサイトに公開することで、施術量の平準化を図る。
第３問（配点30点）
競技名や症状、施術への要望、施術時の不安等の定性情報を新たに蓄積。活用策は、蓄積した情報をデータベース化して一元管理し共有することでアクセス可能にし、顧客毎の要望に沿った施術をしつつ、顧客の不安や心の痛み解消を目指し、顧客に寄り添った対応を実現することで、顧客愛顧を高めて固定客化を図る。
第４問（配点30点）
内容は①近郊の大学運動部学生の体験談を掲載し、強豪運動部のトレーナーに選ばれている点を訴求②有名トップアスリートに、コンディション不良時のB社施術によるメンテナンスを話してもらい、集客拡大を図る。
