第１問（配点15点）
自社は、専門性と高い施術技術力を持つ社員とコミュニケーション力がある社長の存在が強み、顧客情報の蓄積が不十分、お試しコース利用者のリピート率が低いことが弱みである。顧客はアスリートの他、中高部活生や大学運動部の学生が増加。競合は保険診療や回転率が売りの接骨院、格安マッサージ店、独自技術を持つ整体院等。
第２問（配点25点）
平日18時までの来店が見込める大学運動部の学生をターゲットとして、平日18時までの大学生割引価格を導入する。また、お試しコース利用者向けに平日昼限定の割引クーポンを発行してリピートを促し、客数向上を図る。
第３問（配点30点）
蓄積すべき顧客情報は、①スポーツやけがの経験、②顧客の不安や悩み、③施術時の会話内容である。活用法は、①社長が各社員に顧客とのコミュニケーションのノウハウを伝授し、施術に活かす、②スポーツ経験が同じ社員を顧客に紹介する、③顧客の声に耳を傾け、顧客の不安や心の痛みの解消を図ることである。
第４問（配点30点）
動画にすべき内容は、①有名トップアスリートがB社の良さを語る、②大学運動部専属トレーナーの活動内容、③専門性を有する各社員の自己PR、④顧客の声に耳を傾け、コンディショニングもできることをPR、である。
