第１問（配点15点）
顧客は、各競技のトップアスリートや、高額でも本格的な施術を受けたい顧客、運動部の学生が増加。競合は、地域密着型接骨院や格安マッサージ店、仕事帰りの顧客を取込む大規模接骨院で競争激化。自社は、トレーナー経験のある従業員の高い施工技術力や顧客に寄り添う対応力が強み、webサイト活用や試用利用者の情報収集不足
第２問（配点25点）
B社は運動部の学生に対し、平日18時までの学生割引制度を行うなどダイナミックプライシングを導入する。また店内の混雑状況をwebサイトで配信し可視化する。平日の空き時間に顧客を取込み需要平準化で売上向上する
第３問（配点30点）
B社はお試しコース利用者に対し、顧客ごとのけがの状態や、不安や心の痛みの情報を蓄積する。活用法として、高い施術技術力や顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活用し、顧客それぞれに対し、ケガや心の状態に対応した施術を行う。顧客満足度を向上させてロイヤリティを高め、差別化して長期的な関係を築く
第４問（配点30点）
B社は、近郊の大学の強豪運動部員への専門トレーナーによる施術内容の動画や、有名トップアスリートによるB社が顧客の声に耳を傾けることの説明動画を掲載する。これらで認知度向上、差別化し部活生を呼び込む
