第１問（配点15点）
顧客は本格的な施術を受けたい顧客、近郊の中高大学部活生、近郊の強豪運動部、トップアスリート。競合は保険診療適用の整骨院、回転が速い大規模整骨院、独自技術が売りの整体院等競争激しい。自社は競技別に専門性を持ち高品質なトレーナーとマッサージで心身のケアを行うマッサージ店。繁閑管理とWEB活用が弱み。
第２問（配点25点）
本格的な施術は受けたいが費用は抑えたい中高大学部活生や時間に余裕のある高齢者等に、18時以前の施術での値下げ対応を行い、空き時間の収益改善と顧客ニーズへの対応を実現し、顧客満足度と収益性を高める。
第３問（配点30点）
顧客の施術希望の目的や心身の悩み、改善目標を聞いて、情報を蓄積してDB化し、一元管理して共有することで、顧客が目的に合った施術を受けられるようにする。来店頻度等も記録し、必要な時期にメール等で来店推奨を行い、来店頻度改善と長期的な関係強化による愛顧向上で固定客化を狙う。
第４問（配点30点）
各競技の専門性を持つトレーナーが高品質なトレーナーとマッサージの技術力、顧客の声に耳を傾ける力で、顧客の心身の悩みを解消できることを、顧客であるトップアスリートや強豪運動部が語る動画にすべき。
