第１問（配点15点）
顧客は①高くても本格的な施術を受けたい顧客②近郊の運動部の学生③強豪運動部との専属契約。競合は①保険適用の接骨院②チェーンの格安マッサージ店。自社の強みは①高い施術技術力②トレーナーの競技経験とコミュニケーション力③有名アスリートの利用実績。弱みは①WEBサイトの活用力②顧客情報の活用力の低さ。
第２問（配点25点）
助言は①需要変動価格を設定し、混雑時間帯を高くすることで、高くても来る顧客の利益率を上げる②長時間割引を設定することでコミュニケーションを求めるアスリートの利用を促し、閑散時間の稼働率を上げる。
第３問（配点30点）
①悩みの内容、経験スポーツ、体の特徴などを取得することで、強みである施術技術力を活かせるようにし、顧客に寄り添った対応を行う②SNSアカウントやメールアドレスを取得し、顧客層に近い立地を活かして空き時間の情報をタイムリーに発信することで来店を促すことで、リピート率を上げ他店への流出を防ぐ。
第４問（配点30点）
助言は①有名アスリートや強豪運動部とのコンディショニング実践動画を掲載し、店舗のブランド価値を高める。②各トレーナーの競技経験を活かして、競技別のコンディショニング手法を発信し専門性の高さを訴求する。
