第１問（配点15点）
自社は、①保険適用外のスポーツマッサージ店②施術指導と水準維持で高品質サービス提供③専門性と経験保有の施術能力もつ技師在籍。競合は、①保険適用で回転が速い接骨院②格安チェーン展開店③独自技術整体院。顧客は、①本格的な施術を臨む顧客②均衡の中高部活生や大学運動部学生③専属トレーナ契約の大学運動部。
第２問（配点25点）
平日９時～18時まで都合がつく一般客と授業後の学生に対して、「時間帯別割引予約サービス」を提供して施術希望時間の分散を図るべき。効果は、他店への流出を回避し、高い技術力で顧客満足度を向上させ囲い込みする
第３問（配点30点）
お試しコース利用者に対して、施術時に、顧客の不安や心の痛みの情報を聞いて顧客DBに蓄積する。次回来店時に、スポーツ専門性と経験を有する従業員がこの情報を活用して心のケアも行う。効果は、心のしこりも揉みほぐす評価を得ることで顧客満足度が向上し、長期的な関係性強化によるリピート率向上、売上拡大である。
第４問（配点30点）
内容は、①有名トップアスリートの施術例と利用した感想②強豪運動部の専属トレーナ実施内容と評判にする。未来のアスリート達の関心があるサービス内容を可視化してブランド価値向上を図り、部活生の来店増加させる
