第１問（配点15点）
B社は、①顧客面でトップアスリートや本格的な施術を受けたい顧客が主要顧客で中高・大学の部活生の需要増加があり、②競合面で保険診療の接骨院や大規模整骨院・低価格の格安マッサージ店の参入で競争激化状態にある。③自社面で高い施術力や対話力が強みでデータ収集不足や混雑平準化不足で顧客が流出する状況にある。
第２問（配点25点）
B社は、①中高・大学の部活生に対し、18時までの来店で低価格設定、②本格的な施術を受けたい顧客に対し、18時以降の来店で高価格設定、等のダイナミック・プライシングの設定で店舗混雑の解決を図る事とする。
第３問（配点30点）
B社は、①高い技術力で施術した肩こり・腰痛・けがなどの施術情報、②顧客の声に耳を傾け顧客の不安や心の痛みを解消する対話力を活かした心のケア情報を蓄積する。活用策は、①施術情報を活用した新たな施術コースの開発や来店機会確保のためのDM送付、②心のケアに関するイベントの開催で顧客関係性を強化する。
第４問（配点30点）
B社は、①Z社で習得した手技や技術・知識などZ関連施術動画、②大学運動部のトレーナー経験のある従業員の各競技別施術動画、③顧客の不安や心の痛みを解消する心のケア動画、等を掲載し部活生の呼び込みを図る。
