第１問（配点15点）
顧客はスポーツマッサージを希望するアスリート、近隣の学生、本格的施術希望の一般客。競合は保険適用の地域密着型接骨院、格安チェーンマッサージ店、軽体院で競争環境は厳しい。
自社は専門性の高いトレーナー経験を持つ従業員、有名店出身の社長の経歴と高い交流力で他社と差別化図るも、一般顧客獲得と価格競争に弱い。
第２問（配点25点）
ダイナミック・プライシング戦略を採用。閑散時間に来店可能な本格的な施術を希望する近隣の主婦や高齢者を意識し、高い同施術技術を低価格で提供し、競合と差別化。需給バランスを最適化し利益最大化を図る。
第３問（配点30点）
顧客の悩み、会話情報、ライフスタイルの情報を蓄積、管理し従業員に共有。高い技術とノウハウを活かし、B社長による心のケアを従業員に教育し強みを活かす。1サービスやコミュニケーションの質を均一化、2顧客にあった情報発言と双方向コミュニティケーション、4継続的施術の提案に活用し、長期的な関係性の強化を図る。
第４問（配点30点）
悩みをSNSやHPにて収集し高品質なセルフマッサージやストレッチ等の情報や方法を発信。双方向交流を取り、関心を高める。動画を見た人にクーポン配布で来店促進。強豪運動部の認知度も利用し、新規顧客開拓図る。
