第１問（配点15点）
顧客は、心身の施術を求めるトップアスリート、近郊の中高部活生や大学運動部学生、競合は、大規模整骨院、格安マッサージ店、独自技術の整体院等で競争が激しい。自社は、競技・トレーナー経験の専門性で高い技術力、顧客に耳を傾けるコミュニケーション力が強み、認知度の低さ、繁閑差の発生、顧客情報の蓄積不足が弱み。
第２問（配点25点）
戦略は、ダイナミックプライシングの導入で①中高部活生や大学運動部学生に割引価格で空き時間帯の利用を推奨し、②高価格でも本格的施術を求める顧客に混雑時間帯での利用を促し、繁閑差の解消で店舗回転率を上げる。
第３問（配点30点）
顧客情報は、①顧客の不安や心の痛みの情報、②顧客のスポーツ経験の情報。活用方法は、①傾聴力を活かして顧客の不安や心の痛みに合わせた施術コースを紹介し、②競技経験の専門性を活かしスポーツ競技に合わせた施術を提案し、症状に合わせた施術でコンディショニングすることで顧客満足度を上げ、利用機会を増加させる。
第４問（配点30点）
内容は、①有名トップアスリートへの施術風景や心のしこりをほぐすことへの評価、②大学運動部の専属トレーナーの活動の動画を掲載する、ことで中高や大学の部活生に高い技術力や傾聴力を伝え、認知度向上をはかる。
