第１問（配点15点）
顧客は、有名トップアスリート、部活動の中高大学生、本格志向の一般顧客。近隣に住宅地や大学があり競争は激しい。競合は、大規模整骨院、格安マッサージ店、カイロ、整体院。自社は、競技別に専門性を有し、Z社出身の社長が維持する高技術水準、顧客に耳を傾ける不安解消力。認知向上、新規顧客獲得、CRM、繁閑対応に課題
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシングを導入する。18時までは放課後の中高大学生を対象に低価格、18時以降は仕事終わりの本格志向の一般顧客を対象に高価格とする。価格に差をつけ繁閑平準化を図り営業効率を改善する。
第３問（配点30点）
施術中の会話で得た、競技名、コンディション、不安に思っていることを登録し蓄積する。活用法は、①ストレッチやテーピングなどの必要なセルフケア方法を個別に連絡②最適な来院時期にリマインドの連絡③個別ニーズに沿った専用メニューを開発。以上で専門性を高め不安を解消することで顧客満足を向上し固定客化を図る。
第４問（配点30点）
動画の内容は①有名トップアスリートからのB店紹介コメント②社長と各社員の専門競技や経歴の紹介③強豪大学運動部のトレーナー密着動画④施術風景。以上で技術力と不安解消力を訴求し競合と差別化、新規来店促進。
