第１問（配点15点）
顧客は①運動部の中高生・大学生②有名トップアスリート③本格的施術を求める客。競合は①大規模な接骨院②チェーンの格安マッサージ店③独自技術が売りの整体院等。自社の強みは①社長のZ社の経験に基づく高い施術技術②各競技での専門性を有する従業員③心のケアを行うコミュニケーション力で、弱みは顧客情報活用不十分。
第２問（配点25点）
9時～18時に来店可能な買い物途中の一般顧客等を対象に、9時～18時の施術料金を安くするダイナミックプライシングを実施する。以て空き時間への来客を促し、混雑緩和し顧客満足度向上と来客数増加を図る。
第３問（配点30点）
来店時に実施競技、抱えている不安や悩み、施術に係るニーズを聴取して顧客情報を新たに蓄積し、競技に合わせた専門性を有する従業員の割当てや、顧客ニーズを踏まえた施術やコミュニケーションによる心のケアを提供する。顧客に寄りそうサービスを提供することで顧客関係性を強化し、顧客満足度向上、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
内容は、有名アスリートと連携し、①B社強みの高い施術力や各競技の専門性を有する従業員、心のケアまで行うコミュニケーション力を訴求し、②視聴者限定クーポンを配信し誘客促進し、新規顧客獲得、売上増を図る。
