第１問（配点15点）
顧客は①近郊の中高部活生や大学運動部学生②保険適用外でも本格的な施術を受けたい一般顧客③有名アスリート。競合は①地域密着の接骨院②回転が速い大規模接骨院③格安マッサージ店④独自技術の整体院。自社の強みは①競技別の専門トレーナー②社長のZ社経験。弱みは①弱いウェブ活用力②リピーター顧客が少ないこと。
第２問（配点25点）
対応策は、平日9時から18時に来店可能な近郊の中高部活生や大学運動部学生に対し、割引料金での施術サービス提供のダイナミックプライシングを行う。以て、顧客の予約時間分散、機会損失削減、売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は、顧客の①競技情報②不安や心の痛みに関する情報③所属先情報。活用方法は①顧客の競技に応じて専門トレーナーが担当し②施術サービスと共に心のケアを行いサービスの質を高め③属性に応じ割引・来店ポイントキャンペーンに関するDMを送付し顧客に寄り添った対応を行い、高付加価値化、関係性強化を図る。
第４問（配点30点）
動画内容は①有名アスリートや専属トレーナー契約を結ぶ大学強豪運動部と連携し②インタビューやメッセージでB社の高い施術技術力や顧客の心のケアを行う接遇力を訴求し、差別化、新規顧客獲得、売上拡大を図る。
