第１問（配点15点）
顧客は有名アスリート、近郊の部活動中高生、大学生、本格施術を求める一般顧客。競合は地域密着型や大規模接骨院で高回転、格安チェーンや独自技術の整体からマッサージ店等で多数、B社顧客が流出。自社は社長のZ社経験から本格的な施術を行うスポーツマッサージ店で従業員のトレーナー経験で顧客に寄り添った接客に定評。
第２問（配点25点）
学割導入で放課後に利用の多い学生優先利用を促し、一般客は昼割導入すると共に、18〜21時は割高に設定。繁閑差に応じた来客の平滑化を図り、予約困難の解消及び顧客満足度維持を可能にしつつ効率化に繋げる。
第３問（配点30点）
顧客の声に耳を傾ける接客と高い施術技術、従業員のトレーナー経験を活かし顧客の抱えている身体と心の問題を施術中にヒアリングし詳細に情報蓄積。後日顧客の悩みに添ったお試しマッサージ提案をDM送付し、再来店を促す。悩みに合ったマッサージの提供で本格的なサービス継続利用に繋げ、固定客化によりLTV向上に繋げる。
第４問（配点30点）
①有名アスリートに動画出演依頼し高い施術力、心のケア力を訴求②B社長の大学時代のけがの経験から心のケアの重要性を語り共感を得③学生の悩みや質問コーナーで相互交流を促し、競合との差別化で新規顧客獲得。
